FAQ

1. Quel est le délai d’expédition ?

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 4 jours ouvrables, sauf s'il s'agit de précommandes. Selon votre pays de résidence, la livraison mettra 2 à 20 jours pour vous parvenir. Certaines régions peuvent prendre plus de temps pour le dédouanement.
• Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi.

2. Je n'ai reçu aucun email de confirmation ?

Vérifiez s'il est allé dans le courrier indésirable et envoyez-nous un e-mail si vous ne parvenez pas à le trouver.

3. Dois-je payer si je souhaite retourner mes articles ?

Oui, nous ne proposons pas de retours gratuits pour le moment. Lisez ici pour comprendre notre politique de retour.

4. Puis-je échanger ou rembourser si l'article ne convient pas ?

Vous êtes éligible à l'échange ou au remboursement de certains articles. Lisez ici pour comprendre notre politique de retour.

5. Des frais de douane et de droits d'importation seront-ils facturés pour mon colis ?

Les frais d'expédition payés lors du paiement ne comprennent pas les droits de douane et d'importation. Vous serez facturé s’il y a des frais impliqués.

Dans la plupart des pays, les droits de douane ou d'importation ne sont facturés que lorsque le colis arrive à destination. Lovefreya Pte. Ltd. n'a aucun contrôle sur ces frais, nous ne sommes donc pas en mesure de les inclure dans les frais d'expédition ni de vous indiquer leur coût car ils varient selon les pays.

Afin d'éviter des dépenses imprévues, vous pouvez vérifier auprès de vos douanes locales avant de passer une commande.

6. Y a-t-il des frais d'expédition ?

Oui. Vous avez la possibilité de choisir parmi différents frais d'expédition abordables avant de finaliser votre commande.

7. Avez-vous des magasins physiques ?

Oui, pour les sacs faits à la main uniquement, nous sommes présentés au Design Orchard Singapore.
Tout le reste est en ligne.

8. Vers quel pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Les tarifs d'expédition disponibles dans vos régions vous seront présentés avant le paiement, après avoir entré votre adresse.

9. Comment puis-je savoir si l'article me convient ?

Nous suivons les tailles américaines standard. Vous pouvez choisir les tailles en fonction de votre coupe habituelle ou consulter le tableau des tailles ici.

10. Puis-je récupérer ma commande moi-même ?

Non, nous ne proposons pas de service d'auto-collecte pour le moment.

11. Proposez-vous une livraison le jour même ?

Oui. Pour certaines régions uniquement. Le service est disponible si vous voyez l’option lors du paiement. Des frais s'appliquent.

12. Pourquoi le code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

La plupart de nos codes de réduction ne sont pas cumulables. Si vous avez choisi un article en promotion, il ne bénéficiera d'aucune réduction supplémentaire.

13. Puis-je précommander des articles épuisés ?

Non, s'ils sont affichés comme épuisés, ils ne seront pas disponibles à la commande.

termes et conditions

LOVEFREYA PTE. LTD. se réserve le droit de modifier toute politique ou conditions générales à tout moment sans notification préalable.
En cas de toute forme de litige, LOVEFREYA PTE. LTD. a droit à la décision finale.